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在民眾陳情及意見反應方面,本處對於人民抱怨、陳情、建議等事項向來均甚為重視,民眾可透過網際網路電子郵件信箱、遊客意見信箱及書面、電話或親臨本處等多種管道提出陳情或建言,本處均立即交由主辦課室審慎處理簽報並立即答復,以使民眾提出之問題獲得滿意解決。為期更加有效處理人民陳情案件,提昇本處服務品質,本處並訂定「玉山國家公園管理處處理人民陳情案件作業須知」,將上述處理作業流程予以標準化,以使本處內部同仁及欲提出陳情之民眾均有明確之作業規範可資依循,人民之權益也將更有保障。