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| 為民服務單一窗口-首長與民有約 |
| 中華民國97年7月修訂 |
本處為展現政府親民、便民與愛民之服務效能，構建直接與民眾面對面溝通機制，主動發掘問題與解決問題，向來均甚為重視與民眾面對面的溝通協調，除了設置首長信箱、遊客意見箱、電子郵件信箱等靜態之民眾意見反映管道外，每年均不定期舉辦部落義診、敦親睦鄰環境教育宣導及與居民有約座談會等活動直接服務民眾，並聽取民眾意見，面對面與民眾協調溝通。茲為建立定期化之首長直接與民眾會見協談制度，特訂定本項計畫。
玉山國家公園管理處辦理首長與民有約執行計畫
| 一、 |
為推動玉山國家公園管理處（以下簡稱本處）辦理首長與民有約活動，依據行政院97年4月21日院授研展第0972160415號函，展現創新、親民、便民之服務效能，構建直接與民眾溝通機制之多元化，並主動發掘問題與解決問題，特訂定本執行計畫。 |
二、 本處辦理首長與民有約活動作法如下：
（一） 時間：自實施日起，每月辦理一次。辦理時間原則上為每月第一個星期一上午10時至12時為首長與民有約活動。
（二） 地點：本處會議室或另行指定其他適當之場所。
（三） 公告：在本處服務台免費提供首長與民有約活動預約申請表（格式如附件），並於活動一星期前於佈告欄、本處網站公告首長與民有約相關事項，及提供申請表下載。
（四） 受理：民眾於填妥申請表後得以郵遞、投遞遊客意見箱、傳真、電話、電子郵件等方式預約申請，採固定名額預約登記（每次十名，以預約登記時間為準；名額如有超出時，另行排定時間）；內容相同案件以申請一次為原則；對於持有身心障礙手冊及低收入戶等，每次保留二位名額優先予以登記。民眾之問題如非本處所屬權責範圍者，則告知權責機關名稱或逕移請權責機關辦理。
（五） 登記及通知：於受理民眾預約首長與民有約活動之登記後，應儘速告知其號次、時間、地點及聯絡人員、電話等資料。
（六） 準備工作：於受理民眾預約首長與民有約活動之登記後，將民眾所提問題通知本處相關單位，預先研擬意見，於會談前三日陳送處長參考。
（七） 約見會談：以處長親自接見民眾為原則，並請相關單位主管及承辦人員屆時隨同參加，但處長如因臨時緊急事件無法親自出席時，得指派副處長或秘書代理之。
三、 本處辦理首長與民有約活動，各相關單位權責分工如下：
（一） 企劃經理課：負責受理民眾之預約登記，通知民眾出席之時間、地點，安排場地等聯繫，與民有約案件之分辦及列管、追蹤。
（二） 解說教育課：負責每日定時檢查遊客意見箱，如有民眾預約首長與民有約案件，應於當日將申請表送交企劃經理課彙辦。
（三） 相關業務單位：負責民眾所提問題之事前準備，與民有約時會同參加及記錄，與後續處理等相關事宜。
四、 本計畫於簽奉處長核可後實施，修正時亦同。
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